Assistere e fidelizzare il cliente al telefono, valorizzare la relazione.
- Essere respons-abili della relazione con il cliente
- Il telefono: strumento d'immagine e assistenza qualificata
- L'orientamento al cliente
- Stabilire una comunicazione efficace, creare relazione
- Individuare l'esigenza del cliente
- Dare risposte su misura e raggiungere gli obiettivi della comunicazione
- Trasformare lamentele o reclami in opportunità di rafforzamento della relazione
- Esercitazioni mediante registrazione e analisi di simulazioni pratiche con il Sistema Telephone-Box