Front Office e Customer Care

I presupposti per un'assistenza clienti di alta qualità

• Orientamento al cliente
• Responsabilità della relazione
• Proattività nel trovare soluzioni

Front Office e Assistenza Clienti da protagonisti

• Differenti canali, differenti modalità
• Stabilire la comunicazione, creare relazione
• Individuare l'esigenza
• Dare risposte su misura e raggiungere gli obiettivi della comunicazione

Oltre l'assistenza clienti

• Trasformare lamentele o reclami in opportunità di rafforzamento della relazione
• Fare dell'assistenza clienti una leva di sviluppo commerciale
• Attivare il passaparola