CRM - Customer Relationship Management

Cosa è realmente il CRM: le origini, l'evoluzione, l'essenza, i benefici.
L'azienda e il CRM: gli obiettivi e i legami vision/mission con organizzazione, processi e tecnologia
I 4 pilastri di una strategia CRM di successo
Come affrontare e gestire un progetto CRM
Il ruolo del management, il suo committment Il processo di comunicazione di un programma CRM.
Le scelte organizzative, i processi e le scelte tecnologiche.
La gestione di un programma CRM e il suo impatto aziendale (cultura, investimenti, benefici).
Le 4 fasi di implementazione del programma di CRM